Mitä verkkokaupat haluavat?

Verkkokaupan omistajat myivät sielunsa paholaiselle, jotta he voisivat tutustua verkkokauppojen päähän. Miksi ihmiset ostavat tuotteita Internetissä, mikä vaikuttaa niiden päätöksiin tuotevalikoiman aikana, mitä asiakkaat pitävät ja pidä, - voit käyttää luotettavia vastauksia näihin kysymyksiin online-kaupankäynnin tehostamiseksi.

Sielun myynti ei tarvitse. Alla löydät ulkomaisten online-kuluttajien käyttäytymistä koskevien tutkimusten tulokset. Saadut tiedot auttavat myös kotimaisia ​​yrittäjiä: ulkomaisten ja venäläisten verkkokauppojen käyttäytymiseen liittyy paljon yhteistä. Mitä verkkokaupan asiakkaat haluavat?

1. Uudet vaatimukset asiakkaiden käyttäytymisestä kriisin aikakaudella

Vuonna 2014 Quirkin markkinointitutkimusmedian kyselyyn osallistui 2 000 Yhdysvaltain verkkokaupan ostajaa. Tutkijat kysyivät vastaajilta kuluttajien toiminnan muutoksia maailmanlaajuisen finanssikriisin jälkeen. Vastausten tulosten perusteella tehtiin seuraavat päätelmät:

  • Amerikkalaisten kansalaisten kuluttajavelka vuonna 2014 laski alhaisimpaan tasoonsa ennen vuoden 2006 kriisiä. Ostajat yrittävät suunnitella ostot ja laskea omat varat.
  • 79% vastaajista tarkastelee arvioita ja arvioita tuotteesta, valmistajasta ja myyjästä.
  • Kuluttajat pitävät luotettavimpana tiedonlähteenä muiden ostajien tuotearvioista.

Katso myös: Miten saada asiakasarvosteluja: 9 tehokasta tapaa

Huomaa, että venäläisten ostajien käyttäytyminen eroaa joissakin asioissa yhä amerikkalaisista. Venäjän keskuspankin ja luottotietorekisterin mukaan Venäjällä oli vuoden 2013 lopussa ja vuoden 2014 alussa kuluttajien luotonannon kasvu. Yli neljä viidesosaa työikäisestä väestöstä oli kuluttajavelkaa. Vuoden 2014 puolivälissä kuluttajien velkojen vuotuinen kasvuvauhti oli 33%. Velan suhde kotitalouksien tuloihin Venäjän federaatiossa on kuitenkin 23%. Tämä on useita kertoja vähemmän kuin amerikkalaiset ja eurooppalaiset indikaattorit.

Voidaan olettaa, että valuuttamarkkinoiden uusimmat suuntaukset muuttavat verkkokauppojen ja pankkiirien asennetta kuluttajalainaan. Venäjän verkkokaupoissa on valmistauduttava siihen, että ostajat suunnittelevat huolellisemmin ostot ja harvemmin maksavat luottotuotteita. Ensinnäkin se vaikuttaa maahantuotujen tuotteiden myyjiin: gadgeteja, vaatteita, kodinkoneita. Näissä olosuhteissa myyjien on kiinnitettävä huomiota kuluttajien käyttäytymiseen: lähes neljä viidesosaa asiakkaista tutkii tuotearvioita ja toimittajia.

2. Jos et voi koskettaa, haluan nähdä

Mainostoimisto MDG-mainonta tutki kuvien vaikutusta verkkokauppojen käyttäytymiseen. Tutkijat saivat seuraavat tulokset:

  • 67% ostajista uskoo, että kuvan laatu vaikuttaa tapahtuman päätökseen. Vain 54% kuluttajista löytää yksityiskohtaisempia tuotekuvauksia tärkeämpiä kuin valokuvia.
  • Korkealaatuisia kuvia sisältävien tuotteiden sivut ja kortit saavat 94% enemmän näkymiä verrattuna sivuihin, joissa on vain teksti-kuvaus.

Kuten tiedätte, visuaalinen sisältö on kuningas. Opi tekemään laadukkaita valokuvia omasta tuotteestasi, havainnollistamaan arviointeja ja artikkeleita laadukkailla ja laillisilla kuvilla. Kokeile viileitä työkaluja infografioiden, interaktiivisten gallerioiden ja videoiden luomiseen.

3. Miksi kuluttajat mieluummin ostavat verkkokaupasta

Shopper Approved kysyi 25 660 asiakasta ymmärtääkseen, miksi ihmiset suosivat verkkokauppaa offline-liikkeisiin. Tutkimuksen aikana saatiin seuraavat tulokset:

  • 25,4% vastaajista totesi laajan valikoiman tavaroita.
  • 25% on valinnut alhaisen hinnan.
  • 24,7% kertoi kiinnostavansa ostoksia.
  • 7,2% pitää aikaa säästöä tärkeänä.
  • 3,6% sanoi, että samanlaisia ​​tuotteita on helpompi vertailla verkkokaupassa.

Katso myös: Verkkokauppiaat paljastavat salaisuudet: mikä kanava houkutella asiakkaita on tehokkain?

Verkkokaupoissa on useita etuja offline-asemiin verrattuna. Ensinnäkin ne voivat osoittaa rajoittamattoman määrän tavaroita, koska niillä ei ole rajoituksia vähittäiskaupan tiloihin, hyllykokoihin ja kauppalaitteisiin. Toiseksi online-vähittäiskauppiailla on mahdollisuus myydä tavaroita halvemmalla kuin heidän kollegansa offline-tilassa. Kolmanneksi verkkokaupat mahdollistavat ostosten tekemisen muutamalla napsautuksella. Käyttäjän ei tarvitse edes nousta tietokoneesta. Etsi tapoja korostaa verkkokaupan tärkeimpiä etuja ja hyödyntää niitä.

4. Kääri kaikki ylös

Brittiläisen psykologisen yhdistyksen mukaan on olemassa ylivertaisten kuluttajien luokka. Ostajat ostavat kaikki suosikkimerkkinsä tarjoamat tuotteet. Psykologit Kyungmi Kim ja Marcia Johnson totesivat, että fanien ostajien halua ostaa suosikkiyhtiöiden tuotteita määrittävät aivojen erityiset biokemialliset prosessit.

Tutkijoiden mukaan tietyn tuotemerkin tuotteiden ostaminen antaa faneille mahdollisuuden vastata yhteiskunnalliseen ryhmään. Esimerkkinä fanaattisesta halusta ostaa tuotemerkkejä psykologit ovat kutsuneet uuden Applen ostajien jonoja.

Miten tämän tutkimuksen tuloksia käytännössä käytetään? Myy tuotteita kuuluisilta tuotemerkeiltä. Auta ostajia jakamaan sosiaalisen verkoston hankkimisen iloa. Tarjoa mahdollisuus keskustella ostosta muiden brändien faneilla.

5. Asiakkaat odottavat kirjeitäsi.

Forrester Researchin tutkijat väittävät, että ostajat vähentävät negatiivisia asenteitaan kaupalliseen ezineen. Yhtiö selvitti yli 30 tuhatta verkko-ostajaa ja sai seuraavat tiedot:

  • Vuonna 2014 42% amerikkalaisista kuluttajista pyysi kaupallisia kirjeitä avaamatta niitä. Vuonna 2012 luku oli 44% ja vuonna 2010 - 59%.
  • 30% kuluttajista ei useinkaan ymmärrä, missä kaupallisten kirjeiden lähettäjä tuntee nimensä ja sähköpostiosoitteensa.
  • 38% ostajista uskoo, että mielenkiintoisia tarjouksia postituslistalta on mahdotonta löytää. Vuonna 2012 tämä luku oli 41%.

Yli puolet kuluttajista lukee kaupallisia sähköpostiviestejä. Yli 60% tietää, että postituslistalta löytyy jotain mielenkiintoista. Et lähetä kirjeitä ostajille? Sitten menetät aikaa.

Katso myös: Miten käsitellä muuntomurhaajia: 9 kauheaa uhkaa sivustollesi

6. Millä perusteilla asiakkaat arvostavat sinua?

Uusien viestintätutkimuksen seuran asiantuntijat väittävät, että myyjän arvioinnin tärkein kriteeri on tuotteen laatu. Niinpä 80% online-kuluttajista. Mitä muita arviointitekijöitä asiakkaat käyttävät?

  • Tuotteen hinta - 55%.
  • Palvelutaso - 37%.
  • Tutustu tuttuihin ja kuuluisiin ihmisiin - 34%.
  • Palautetta tuntemattomilta kuluttajilta - 30%.
  • Sosiaalipalvelujen ja sosiaalisten verkostojen arviointi - 30%.
  • Tiedotusvälineissä - 13%.
  • Tiedot mainosartikkeleista ja mainoksista - 10%.
  • Yhtiön toiminta sosiaalisissa verkostoissa - 7%.

Tässä on yksinkertainen menestystapa: myydä laadukkaita tuotteita kohtuulliseen hintaan. Kiinnitä huomiota palvelutasoon.

7. Mikä vaikuttaa ostopäätökseen

Bigcommerce selvitti verkkokauppojen asiakkaita selvittämään ostopäätökseen vaikuttavat keskeiset tekijät. Tärkeimpien tekijöiden joukossa:

  • Tuotteen laatu on 56%.
  • Ilmainen toimitus - 49%.
  • Kyky palauttaa sopimaton tuote - 35%.
  • Asiakkaiden arvostelut - 33%.
  • Kyky arvioida tuotetta valokuvasta - 30%.
  • Kätevä navigointi - 26%.
  • Yksinkertainen kassalle - 24%.
  • Oikean koon tai koko tuotteen saatavuus - 12%.
  • Uusien tuotteiden läsnäolo - 10%.

Tiedät jo, että asiakkaat pitävät laadukkaita tuotteita. Tiedät myös, että kuluttajat kiinnittävät huomiota arvosteluihin ja valokuviin. Nyt kiinnitä huomiota ilmaisen toimituksen, palautustakuun ja sivuston käytettävyyden merkitykseen.

8. Mitä ostajilla on mielessä

Vouchercloud-palvelun asiantuntijat tutkivat verkkokauppojen psykologiaa. Osa työnsä tuloksista ansaitsee huomiota:

  • 57% ostajista lähtee sivustosta, jos se lataa yli kolme sekuntia. 80% heistä ei koskaan palaa tähän sivustoon.
  • Kuluttajat arvioivat tuotetta ja tekevät alustavan ostopäätöksen 90 sekunnin kuluessa.
  • 41% vireillä olevista ostoista johtuu piilotetuista maksuista ja palkkioista, jotka ostajat näkevät kassalla.
  • 53% ostajista pitää edullista toimitusta riittävänä syynä verkkokaupan vaihtamiseen.

Vähennä sivuston latausaika. Huomioi tuotekorttien visuaalinen vetovoima. Kuluttajalla on 90 sekunnin aikaa arvioida vain kuvan ja sivun suunnittelu. Ennakoita hälytys ostajille palkkioista ja kuljetuskustannuksista.

Lue myös: 10 mielenkiintoista ratkaisua muuntamisen lisäämiseksi kaupallisilla sivustoilla

Kaikki ostajat eivät voi miellyttää

Mutta meidän on pyrittävä tähän. Käytä tutkimuksen aikana saatuja tietoja asiakkaan tärkeimpien tarpeiden täyttämiseksi. Myy laadukkaita tuotteita, tarjota kohtuulliset hinnat ja korkea palvelutaso. Pidä huolta sivuston käytettävyydestä, julkaise korkealaatuisia valokuvia tuotteista. Myy tuotteita kuuluisilta tuotemerkeiltä. Varmista, että asiakkaat ja asiantuntijat puhuvat hyvin kaupastasi.

Loading...

Jätä Kommentti