Miten neuvotella asiakkaiden kanssa etäkäyttäjältä: koe 5 vuotta freelancea

Olen freelancer, yksittäinen yrittäjä, työskentelen kauko-muodossa, yleensä useiden projektien kanssa. Kyky neuvotella minulle on yhtä tärkeä kuin kyky tehdä työtäni hyvin. Artikkelissa kerrotaan, miten voit neuvotella ilman henkilökohtaisia ​​kokouksia ja löytää yhteinen kieli asiakkaiden kanssa.

Tämä artikkeli on mielenkiintoinen:

  • freelancereita, jotka haluavat oppia neuvottelujen kokemuksesta
  • asiakkaat, jotka ovat kiinnostuneita ymmärtämään, mitä tapahtuu toisella puolella.

Sisällysluettelo

Neuvottelun perusperiaatteet

1. Päätä ensisijaisista tavoitteista.

Päätä, mitä yhteistyöehtoja on perustavanlaatuisia ja mihin se on sallittua. Neuvotteluissa puolustaa tiukasti keskeisiä kohtia, mutta mene tapaamaan, missä se on mahdollista. Sitten asiakas näkee, että olet valmis kompromissiin, ja on helpompi hyväksyä ehtojasi.

2. Ole tarkkaavainen asiakkaalle.

Älä reagoi malliin, kaivaa tehtävään, kerro meille, miten voit ratkaista sen, valmistella valikoiman tapaustutkimuksia aiheesta jne. Älä unohda näitä asiakkaan lupauksia ja pyyntöjä. Esimerkiksi lupaat lähettää lyhyen ajan tai sopimuksen tiettynä ajankohtana - noudata määräaikaa; Järjestä puhelu - valitse numero oikeaan aikaan.

Asiakkaan tavoitteena on löytää joku, joka ratkaisee ongelmansa oikein, ajoissa ja ilman virheitä. Osoita, että olet tällainen henkilö.

3. Tarjoa vaihtoehto.

Älä kieltäydy ehdottomasti, ehdottaa vaihtoehtoa.

Esimerkiksi asiakas sanoo: ”En ole valmis tekemään täyttä ennakkomaksua, anna minun maksaa 50% projektista ja 50% - sen jälkeen, kun se on toteutettu”.

Vastaat: ”Työskentelen vain täydellä ennakkomaksulla. Mutta voit jakaa sen neljään vaiheeseen: maksat ¼ osan työstä, teen sen, olemme samaa mieltä, sitten maksat seuraavasta, ja niin edelleen. Joka tapauksessa varaan aikaa koko projektin keston ajan. ”

4. Anna mielessä.

Tehdä vakava myönnytys, neuvotella bonuksia. Toimeksiannon luovuttamisen periaate antaa sinulle mahdollisuuden saada etu, joka kompensoi haitat. Esimerkiksi kun minulle tarjotaan yhteistyötä NDA: n kanssa - olen samaa mieltä, mutta korotan kustannuksia 20-40%. Silloin maksujen lisääntyminen kompensoi mahdollisuuden sijoittaa tekstejä salkkuun. Älä tuota vastauksia bonuksiin, jotka eivät liity tiettyyn työhön. Niinpä on hyödytöntä tehdä alennusta nykyisestä projektista suuren tilauksen lupaus tulevaisuudessa.

5. Hyväksy ennen luopumista.

Suora vika näyttää liian kovalta. Osoita, että ymmärrät asiakkaan aseman ja selität, miksi olet itse.

väärä

oikein

Asiakas: ”Tänä päivänä tarvitaan laskeutumistekstiä, olet asiantuntija, tee se nopeammin”.

Sinä: ”Ei, tämä on mahdotonta, se on 5 päivän kuluttua”.

Asiakas jättää ärsytystä ja luottamusta siihen, että et ole niin ammattimainen, että työskentelet nopeasti tai olet ladannut muita projekteja.

Asiakas: ”Tänä päivänä tarvitaan laskeutumistekstiä, olet asiantuntija, tee se nopeammin”.

Sinä: ”Kyllä, ymmärrän, että haluat ajaa myyntiä nopeammin. Ja olen todella asiantuntija, joten en voi kirjoittaa päivän tekstiä - niin kauheana. Minun täytyy analysoida yleisöä, kilpailijoita, rakentaa rakenne. Se kestää 5 päivää, mutta teksti toimii. "

6. Kohdista asema.

Perustele vaatimukset. Soita korkeaan hintaan - näytä hankkeita tai tapaustutkimuksia aiheesta; puhua pitkällä aikavälillä - selitä tehtävän monimutkaisuus; Ehdottaa ratkaisua ongelmaan - todista tapaus. Tämä helpottaa asiakkaan tietoon perustuvan valinnan tekemistä.

7. Säilytä vuoropuhelu.

Aloita vuoropuhelu asiakkaan kanssa, kysy kysymyksiä, älä keskeytä viestintää ensin. Niinpä osoitat kiinnostusta, lisäksi asiakas on helpompi suostua työskentelemään niiden kanssa, jotka ovat jo tunkeutuneet projektiin.

8. Kunnioita asiakasta ja itseäsi.

Kommunikoi oikein, osoittakaa, että asiakkaan pyyntö on sinulle tärkeää. Tact helpottaa tärkeiden asioiden välinpitämättömyyttä. Mutta älä anna loukkauksia, mene yksilöön, perehtyneisyyteen, hylkäävään asenteeseen. Myrkylliset asiakkaat voivat vakavasti heikentää itsetuntoa, on parempi kieltäytyä yhteistyöstä.

9. Puhu asiakkaalle hänen kielellään.

Sinun täytyy olla hyvä psykologi ja lukea asiakkaan taso, jotta emme kerro ilmeisiä asioita niille, jotka ymmärtävät niitä, eivätkä kaada termejä niiden kanssa, jotka eivät ymmärrä kysymystä. Ilmeisesti ilmoitetaan, mitä palveluihin sisältyy, jotkut asiakkaat sekoittavat alan ammattilaisten osaamista ja voivat odottaa enemmän kuin sinä.

10. Älä työnnä palvelujasi.

Selitä ja kerro, mutta älä huijata ja älä työnnä. Asiakkaan tulisi haluta ostaa palvelu tietoisesti, eikä maksa maksua tuskin tai lyhyen halun takia. Se on tärkeää yhteistyön laadulle eikä kertaluonteiselle voitolle. Työskentely asiakkaan kanssa olisi mukava. Kun palvelu on myyty sisäisen vastarinnan kautta, ei luottamusta ja keskinäistä kunnioitusta ole.

Pääasialliset ongelmat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa

Ongelma numero 1: Hinta- ja maksutavat

Olemme samaa mieltä hinnasta

Sääntö numero 1: Älä pelkää soittaa kustannuksiin ja älä kysy siitä asiakkaalta.

Kauppa ei kysy, kuinka paljon haluat maksaa leivosta. Kampaamo kutsui hiustenleikkauksen hinnan. Miksi asiakkaan olisi päätettävä, kuinka paljon kustannukset maksavat? Esimerkiksi suurin osa asiakkaistasi ovat yrittäjiä tai yrityksen edustajia, jotka eivät tiedä, kuinka paljon maksajat, suunnittelijat, kirjanpitäjät, valmentajat jne. Maksavat. Jotkut ovat alkaneet etsiä hintoja Internetissä. Copywriters ja suunnittelijat, he näkevät varastossa tarjoukset 100 ruplaa per nippu. Luuletteko, että he tarjoavat sen jälkeen enemmän, vaikka budjetti onkin olemassa?

poikkeuksia: Virastot ja yritykset, jotka tarvitsevat työntekijöitä pysyvälle paikalle, ovat valmiita kertomaan talousarviosta - on asianmukaista kysyä näiltä asiakkailta palkkataso tai viraston hyväksymät hinnat.

Soita hinnat itse, joten säästät aikaa itsellesi ja asiakkaalle:

  1. Älä pelkää, että asiakas ajaa pois, kun hän on kuullut suuren määrän. Opi perustelemaan hintaa - se on kannattavampaa kuin alhaisemmat hinnat pelossa menettää tilauksesi.
  2. Älä pelkää myydä halpoja. Laske mukava hinta, niin ei tule tunne, että et ole maksanut ylimääräistä.
  3. Asiakas kutsui ensin summan, mutta se ei sovi? Todista, että työ maksaa enemmän. Olen toistuvasti sopinut 2-2,5 kertaa korkeammasta hinnasta kuin alun perin ehdotettiin.

Älä tuhlaa energiaasi toivottomiin projekteihin, opi erottamaan arvon ymmärtämisen puute rahoituksen puutteesta.

Sääntö numero 2: Älä sano hintaa otsaan.

Korkea hinta ei pelkää, jos asiakas ymmärtää, mitä hän maksaa, näkee hyödyn. Kun saan hintaa postitse, kutsun hinnat ensimmäisessä tai toisessa kirjeessä heti, kun saan käsityksen tehtävästä. Mutta ensin annan viittauksia teemaan tai vastaaviin teoksiin, kerron teille, mitä tein ja mitä vaihtoehtoja voin tarjota. Kysymys hinnasta kysytään puhelimitse - lähetä materiaalit postitse arvioidaksesi tarkat kustannukset, ja sitten kirjoitan vastauskirje.

Toinen vaihtoehto on hajottaa palvelu pisteissä.

Esimerkiksi asiakas sanoo: ”Laskuteksti on niin kallista! Millaista rahaa sivulla oleva teksti on? ”. Vastaat: ”Hintaan sisältyy kohdeyleisön ja kilpailijoiden analyysi; tarjota kehitystä; etsi ainutlaatuinen myyntitarjous; työskentele asiakkaiden etujen ja analyysien avulla; rakenteen kehittäminen; tekstin kirjoittaminen; oikolukutarkistus. " Hinta ei näytä jo olevan niin korkea.

Puhu selkeästi, mikä sisältyy palvelujen hintaan. Muuten käy ilmi, että asiakas odottaa enemmän ja tulee pettymään - toivotun ja todellisen välillä on "odotusten aukko".

Sääntö numero 3: Selitä hinnoittelu.

Markkinoilla on laaja valikoima hintoja. Näin ollen copywriterin palveluiden kustannukset voivat olla 5 ruplaa 1000 merkkiä kohti ja 15 000 ruplaa per teksti. Näyttää siltä, ​​että tehtävä selittää, miten palvelut eroavat samankaltaisista palveluista ja miksi ne maksavat niin paljon. Piirrä analogisesti jotain tuttua asiakkaalle esimerkiksi korjaamalla asunto, jonka hinta vaihtelee asunnon alueen, materiaalien laadun ja työntekijöiden taidon mukaan.

Neuvottelemme ennakkomaksusta

Ennakkomaksut ovat monimutkaisia ​​asiakkaan epäluulon vuoksi. Uusi tulokas tai erikoislääkäri ilman tapaustutkimuksia, salkkuja ja muita pätevyysvahvistuksia - ei ota huomioon maksua etukäteen.

Olen samaa mieltä ennakkomaksusta keskustellessasi hinnasta, yleensä asiakas on jo nähnyt työni tai lukenut julkaisun, joten ongelma ratkaistaan ​​ongelmitta.

Mikä helpottaa asiakkaan ennakkomaksun tekemistä:

1. Sopimuksen tekeminen PI: n kanssa.

Sopimuksessa vahvistetaan velvollisuudet, voit mennä tuomioistuimeen. IP: n läsnäolo yksinkertaistaa neuvotteluja. Yrittäjä on vastuussa omaisuuttaan koskevista velvollisuuksista - riskit, jotka liittyvät sopimukseen kuulumattomien teosten suorittamatta jättämiseen, ovat korkeammat kuin yhtiön riskit, kun ne maksavat palveluista etukäteen.

2. Vaiheittainen maksu.

Työpaikan täyttäminen voi maksaa 50 000 ja 100 000 ruplaa. Asiakkaan on vaikea antaa paljon suurta määrää muukalaiselle. Sitten on kätevää maksaa vaiheittain - osa maksetuista, hyväksyin, maksin seuraavan summan jne.

3. Takuut.

Lisää luottamusta. Yksi takuistani on 50%: n palautus määräajassa. En ole vielä joutunut käyttämään sitä, koska olen oppinut suunnittelemaan aikani ja sanon aina aikaa marginaalilla ylivoimaisen esteen sattuessa.

Korotamme nykyisten asiakkaiden hintoja

Työskentely vanhojen asiakkaiden kanssa tulee kannattamattomaksi, kun tarjoukset näkyvät korkeammalla hinnalla. Tämä tarkoittaa, että on aika nostaa hintoja:

  1. Varoita asiakasta ennakolta etukäteen vähintään kuukauden ajan. Joten teet sen rehellisesti: jos hänellä ei ole talousarviota, hänellä on aikaa löytää toinen esiintyjä. Yhteistyön rikkominen on ylläpitää ystävällistä suhdetta.
  2. Älä kysy: "Mitä mieltä olette hinnastanne töistäni?". Tietenkin asiakas on vastoin, eikä todennäköisesti lisää sitä. Selitä oikein, selitä, miksi vanhat hinnat ovat kannattamattomia.
  3. Mene loppuun. Jos et halua kieltäytyä, älä suostu työskentelemään vanhalla hinnalla, muuten käyttäytyminen näyttää epäonnistuneelta manipuloinnilta.
  4. Helpoin tapa nostaa hinta on sopimuksen uusiminen. Määrittelen sopimuksessa kuuden kuukauden tai vuoden pituisen jakson, ja kun uudistan, keskustelen hinnoista, jos vanhat ovat menettäneet merkityksensä.

Alennusten käsittely

Tilanumero 1: Asiakas pyytää alennusta ja et halua antaa sitä.

Mitä tehdä:

  1. Selitä, miksi alennukset ovat kannattamattomia, mutta korostetaan asiakkaiden etuja.
  1. Pysy tukevasti paikallaan. Sopimukset ilman syytä aliarvioivat työsi.
  2. Älä pyydä anteeksi - voit ilmaista pahoillani, mutta ei ole mitään anteeksi. Kukaan ei ole velvollinen antamaan alennusta kenellekään, tämä on vapaaehtoinen asia.

Tilanne 2: Haluat tehdä alennuksen.

  1. Päätimme hylätä hinnan - vaatia keskinäistä myönnytystä: ehtojen laajentamista, pienempiä palveluja jne.
  2. Yritä alentaa hintaa oli kohtuullinen. Otan huomioon seikat, jotka vähentävät palvelun monimutkaisuutta. Esimerkiksi jos tekstin kehitystyö maksaa 10 000 ruplaa, toinen samassa rakenteessa voi maksaa 6000 ruplaa. Tällainen läpinäkyvä hinnoittelu on houkutteleva asiakkaille.

Alennusten pitäisi olla hyödyllisiä paitsi asiakkaalle myös asiantuntijalle. Joka tapauksessa polkumyynti johtaa siihen, että tulot laskevat, yhteistyö asiakkaan kanssa tulee kannattamattomaksi, ja kieltäydytte projektin. Oliko sitten syytä aloittaa työ?

Ongelma numero 2: Viestinnän rajat

Asiakkaat, jotka hyökkäävät henkilökohtaisiin rajoihin, ovat todellinen ongelma. Sekä ammattilaisille että asiakkaille aiheutuu haittaa.

Mukavan vuorovaikutuksen perusperiaatteet:

  1. Keskustele välittömästi rajoista, sitten myöhemmin ei tule väärinkäsityksiä, koska asiakas on myöhässä kutsumassa tai haluaa nähdä raportin työstä 15 minuutin välein.
  2. Tee selkeä viestintäalgoritmi, joka on mukava kaikille osapuolille. Asiakkaalle on kätevää, kun hän tietää, milloin voit soittaa, kun vastaat kirjeisiin, missä vaiheessa projektin työ on.
  3. Yritä tehdä kompromisseja. Vähemmän vähäisiä haittaa kommunikoida kanssasi - mitä suurempi on todennäköisyys, että asiakas tulee pysyväksi. Esimerkiksi puhelimitse voin soittaa vain työaikana. Mutta annan myönnytyksiä ja kommunikoin, jos asiakas on kätevää, en näe ongelmaa, asentaa uuden viestin jne.
  4. Asiakas tekee tinkimättömät maksuvaatimukset, työn muodon, vastuullisuuden asteen - älä pelkää kutsua vastausolosuhteita, joskus on parempi menettää tilaus kuin hyväksyä virheellinen työ.

Vuorovaikutuksen järjestys voi olla erilainen - on tärkeää, että se sopii sekä asiakkaalle että asiantuntijalle, muuten yhteistyö päättyy nopeasti.

Ongelma numero 3: Tietojen saaminen ja ongelman selvittäminen

Ennen kuin aloitat yhteistyön, sinun on selvitettävä tehtävä mahdollisimman paljon.

Asiakkaat kuitenkin muotoilevat pyyntöjä usein pinnallisesti tai eivät ymmärrä, miten tehtävään voidaan liittää asiantuntija:

  1. Selvitä, mitä asiakas haluaa, minkä tuloksen hän odottaa yhteistyöstä. Pyydä täyttämään lyhyt tai pyytämään tarvittavia kysymyksiä puhelimitse.
  2. Älä rajoita vain lyhyt. Kerää lisää tietoja. Joskus asiakas pitää tietoa merkityksettömänä, joten hän ei puhu siitä On tärkeää selventää yksityiskohtia, jotta tärkeät yksityiskohdat jäävät väliin.
  3. Kysy uudelleen, jos et ymmärrä. On parempi kysyä 10 ylimääräistä kysymystä kuin tehdä väärin. Hyvä tapa selventää tietoa: ”Kerro minulle, ymmärsin oikein ...”, ja muotoile sitten tehtävä, kuten ymmärsi. Virheen sattuessa asiakas korjaa sinut.
  4. Muista itseäsi - et lähettänyt tarvittavia tietoja? Kirjoita ja kysy uudelleen. Kiinnitä asiakkaita, joiden kanssa olet jo työskennellyt. Olet juuri lähettänyt lyhyen ja yhteistyö ei ole vielä tapahtunut? Älä muistuta usein itsestäsi. Riittää, kun selvität kerran: ”Lähetin sinulle tämänkaltaisen lyhyen. Kerro minulle, onko järjestys edelleen merkityksellinen? Jos haluat lykätä määräaikaa - kerro minulle, otan uuden projektin paikalle ja varaan toisen kerran sinulle.
  5. Jotkut freelancereista eivät halua kommunikoida äänellä. Mutta on olemassa asiakkaita, jotka eivät pysty ilmaisemaan ajatuksia. Tällaisella paremmalla puheella ja selvittämällä tarvittavat tiedot. Kirjoita kysymyksiä etukäteen, vastaukset, joihin haluat vastaanottaa, varmista, että sinulle annetaan tietoja jokaisesta kohdasta.

Selitä, että onnistunut työ on mahdollista vain palautteen avulla. Puhu ja keskustele työn vaiheista, jotta asiakas ymmärtää, miten työnkulku on käynnissä ja millaista osallistumista häneltä vaaditaan.

Ongelma numero 4: Selitä näkökulmaasi

Jokaisella asiantuntijalla on tilanteita, joissa asiakas tekee ilmeisen virheellisen toiminnan, antaa väärän tehtävän tai vääriä neuvoja. Tässä herää kysymys - miten vakuuttaa asiakas.

Käytän tätä algoritmia:

  1. Kysyn asiakkaalta, miksi hän päätti tehdä niin. Ensinnäkin tämä kysymys osoittaa kunnioitusta ja kiinnostusta hänen asemaansa, ja toiseksi se auttaa olemaan joutumatta tyhmään kantaan - voit katsoa asiakkaan vääräksi vain siksi, että projektista ei ole täydellistä tietoa.
  2. Selitän oikein asiakkaalle, että hän on väärässä - käyttäen vakuuttavia argumentteja, viittauksia tapauksiin ja muita todisteita. Vastaanotto toimii hyvin kuvitteellisella sopimuksella. Asiakas kirjoittaa esimerkiksi: ”Haluan tekstin, kuten kilpailijan. Hyväksyt: ”Olet oikeassa, kilpailijoilla on ihana teksti. Ja sitten kumotatte: ”Mutta sinulla on täysin erilaisia ​​etuja. Miten asiakkaasi saavat tietoa niistä? Tee tämä ... tai niin ... ".
  3. Tarjoan useita vaihtoehtoja, joista valita - näytän tapoja ratkaista ongelma, ehdotan, että valitsisin yhden niistä. Joten viimeinen sana jää asiakkaalle.
  4. Asiakas seisoo hänen maansa - joko joko projektin tai hyväksyn, mutta viittaan siihen, että vastustan vastuuta tuloksesta.

Miksi ei vain tee sitä, mitä asiakas kysyy? Jos olet epäonnistunut, olet syyllinen, koska olet toteuttanut tehtävän huonosti ja et ole saavuttanut tulosta.

Tärkeitä vivahteita: asiakkaat ovat erilaisia. Esimerkiksi pienet ja keskisuuret yrittäjät ovat yleensä huonosti perehtyneet Internet-markkinointiin ja neuvoo mielellään. Suuryritysten edustajat välittävät yksinkertaisesti johdon hyväksymän ja markkinointiosaston kehittämän näkökulman. Ratkaisujensa tarjoaminen on käytännössä hyödytöntä, mutta kannattaa selittää sijaintisi. Arvioi riittävästi tilannetta ja etsi lähestymistapa eri kokoa oleville asiakkaille.

Ongelma numero 5: Huomautuksia

Hankkeen loppuun saattaminen ei aina merkitse yhteydenpitoa asiakkaan kanssa. Joskus hän kommentoi tehtyä työtä. Miten minimoida riskit tässä tapauksessa:

  1. Hyväksy etukäteen projektin muokkaukset ja tuki. Keskustele siitä, mitä otatte ja mitä et. Esimerkiksi olen vapauttanut kaikki parannukset tehtävän puitteissa, mutta kun olosuhteet muuttuvat, teen lisämaksun. Voit keskustella iterointien määrästä asettamalla tietty numero.
  2. Määritä, mikä ei sovi asiakkaalle ja miksi. Osoita halukkuutta korjata tilanne heti, kun ymmärrät, mikä on väärin.
  3. Не надо бездумно вносить исправления, точно так же, как нельзя отказывать в правках. Объективные замечания нужно принимать к сведению, а те, которые способны ухудшить результат - обсуждать.

Разделяйте ошибки в выполнении проекта и дополнительную работу, которую пытается бесплатно получить клиент. Esimerkiksi, jos asiantuntija kirjoitti tekstin keskustelevan tyylin tai kaatoi ”vettä”, ja asiakas pyysi tiivistä liikekirjeä, palvelua ei toimitettu, urakoitsijan on kirjoitettava teksti uudelleen tai palautettava rahat. Mutta jos asiakas halusi lyhyen kuvauksen kappaleesta, mutta hän tajusi, että asiaa ei ole paljastettu ja halunnut pitkäaikaisia ​​- tämä on lisätyö, joka on maksettava.

Ongelma numero 6: Konfliktien ratkaiseminen

Konfliktitilanteet johtuvat asiakkaan syystä ja asiantuntijan syystä. Joka tapauksessa niitä on käsiteltävä vähäisin seurauksin.

  1. Kommunikoi kohteliaasti ja taktisesti, älä osoita ylivoimaa asiakkaan suhteen, vaikka olisit oikeassa.
  2. Laita itsesi asiakkaan paikkaan - hän maksoi ja sai väärän tuloksen, jonka hän odotti. Olisitte myös tyytymätön tässä tilanteessa. Katsokaa tilannetta puolueettomasti asiakkaalta ja puolelta ja yritä sitten löytää kompromissi.
  3. Kuuntele asiakasta, näytä, että ymmärrät hänet, määrittele, mitä tarkalleen ei sovi sinulle ja tarjoa ratkaisuja ongelmaan.
  4. Hallitse tunteita. Asiakas ei ole vihollinen, vaan kumppani, sinun täytyy ratkaista ongelma syyttämättä häntä vastineeksi. Älä väitä, älä tee tekosyitä, älä puolustaa itseäsi, kommunikoi rauhallisesti ja kohteliaasti.
  5. Älä pelkää myöntää syyllisyytensä tai virheitään. Joskus jokainen tekee virheitä. Tässä tapauksessa on parempi tehdä uudelleen ja pysyä erinomaisissa suhteissa asiakkaan kanssa kuin pitää itseäsi tunnistamattomana neroina ja istua ilman työtä.
  6. Oletetaan, että olet 100% oikeassa ja asiakas ei ole, mutta hän ei kuuntele mitään argumentteja. Sitten on viisaampaa palauttaa maksu ja sanoa hyvästit.

Riskien vähentämiseksi korjaa kaikki sopimukset - sopimuksessa tai sähköpostitse. Puhuessasi puhelimessa, kirjoita kirje keskustelun keskeisiin kohtiin ja tarkista asiakkaan kanssa, onko kaikki oikein.

Milloin luopua hankkeesta

Ei jokaisen asiakkaan tarvitse neuvotella. On parempi olla tekemättä työtä tai tehdä yhteistyötä joidenkin hyvin huolellisesti. Erotan useita negatiivisia tyyppejä:

  1. He laiminlyövät teitä, he ajattelevat, että he suosii, antavat työtä. On parempi olla tuhlata aikaa ja kieltäytyä välittömästi, jotta ei vaarannettaisi itsetuntoa.
  2. Yritti työskennellä useiden asiantuntijoiden kanssa ja valittaa kaikista. Todennäköisesti olet myös huono. Vaikka on syytä tarkastella tällaista asiakasta - ehkä hän on kroonisesti epäonninen.
  3. He eivät halua maksaa, mutta he motivoivat heitä tulevaisuudessa esimerkiksi puolet voitosta projektista. Et tietenkään näe voittoa, mutta vietät aikaa.
  4. Yritetään manipuloida tai tinkimättömästi työntää heidän olosuhteitaan.
  5. Välittömästi ne lupaavat vakaan ja täyden kuorman - yleensä alhainen hinta menee pareittain. Jatkuvasti suuri määrä pienimuotoista työtä on yhteistyön epäilyttävä etu.
  6. Odottaa super-tuloksia - yksi teksti myy ne miljoonalle dollarille tai sijoittaa sata ruplaa mainontaan miljoonia tilauksia. Pyrkii maksamaan vähän, mutta saamaan maksimiin.
  7. He demoralisoivat - ne vaativat liiallista huomiota, tekevät ymmärrettäviä vaatimuksia, aiheuttavat epäilyttäviä tehtäviä.
  8. Keskitä työsi - väitä, että se maksaa 2-3-5 kertaa vähemmän, ja vain sanot hinnan katosta ja yrität pettää heidät.
  9. Etsitkö ilmaistarjouksia - he tarjoavat osallistua kilpailuun tai ottavat testin, lupaus maksaa töistä myöhemmin, viittaavat heidän maineensa, mutta yleensä ne kirjoittavat uudesta postista ja salanimellä, mistä hakukoneet eivät tiedä mitään.
  10. Myy huono tuote ja yritä kaikin keinoin muuttaa se "karkiksi".

Arvioi asiakkaasi ennen työn aloittamista, katso miten he kommunikoivat ja mitä kysymyksiä he kysyvät. Usein pyynnön tekstistä käy ilmi, että yhteistyö ei tapahdu. Hankkeen hylkääminen, käyttäytyminen oikein, ei tarvitse tehdä valitusta henkilölle, jonka kanssa et edes toiminut. Myrkylliset asiakkaat - suuri ongelma aloittelijoille. Suurin osa pyynnöistä tulee "lämpimiltä" asiakkailta: suositusten mukaan, sivuiltani sosiaalisissa verkostoissa ja julkaisuissa, joten nyt tuskin kohtaan tällaisia.

Onnistuneen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa tärkeimmät periaatteet ovat itsensä asettaminen useammin heidän paikalleen, tarkkaavaisuus jokaiselle hankkeelle, sitoumusten täyttäminen ja aikaasi arvosteleminen, eikä tuhlaa sitä väärästä tehtävästä.

Loading...

Jätä Kommentti