Mitä online-virastojen asiakkaita ei halua työskennellä?

Saman kolikon kaksi puolta liike-elämässä houkuttelee uusia ja säilyttäviä asiakkaita. Se on: 1) pyyntöjen tuottaminen ja johtojen muuntaminen asiakkaiksi, 2) korkealaatuisten palvelujen tarjoaminen. Näiden tehtävien välinen tasapaino ei ole helppoa, sillä se edellyttää virastolta vakavaa ammatillista perustaa. Mutta tärkeintä ei ole edes. Riippumatta siitä, mitä superprofi ei toimi yrityksessä, on aina todennäköisyys, että asiakas on ristiriidassa. Liiketoiminta ei ole pelkästään hyvin tehty työ ja sen palkitseminen voiton muodossa, vaan se toimii myös suhdetta asiakkaan kanssa.

Kun ristiriita syntyy jälkimmäisen kanssa, molemmat osapuolet voivat käyttäytyä eri tavalla. On yksi asia, jos virasto ymmärtää ja tunnistaa (tai ymmärtää, mutta ei tunnista, että se ei ole kovin rehellinen) - kyllä, vika on meidän puolellamme. Ja aivan toinen asia, jos vika objektiivisesta näkökulmasta on asiakkaan puolella. Kyllä, se tapahtuu.

Asiakas on aina oikeassa, vaikka se ei olisi oikein - onko tämä maksimi aksiooma ja kärsimään jokaisen ongelmallisen asiakkaan kanssa, tai on paljon enemmän molemminpuolista hyötyä, jos jätät tämän lauseen casuististen maksimien purkautumisessa ja otat mukaan hankkeisiin, jotka synergian kanssa asiakkaan kanssa yleisen innostuksen ansiosta , saavuttaa parhaan tuloksen?

Puhtaasti käytännöllinen linjaus on viimeksi mainitun hyväksi. Ensimmäisessä tapauksessa sinun täytyy viettää energiaa ja aikaa ilman mitään (ja näin ollen tuottaa menetettyjä voittoja), toisessa tapauksessa sinun täytyy heittää voimaa "kaivostoimintaan" ja työskennellä "oikeiden" asiakkaiden kanssa sellaisten tehtävien toteuttamisessa, jotka tuovat todellisia tuloksia. Omasta kokemuksestamme sanomme, että työskentely asiakkaiden kanssa, jotka ovat ”puolellamme”, jotka tuntevat Internet-markkinoinnin, eivät ole pelkästään helpompia ja miellyttäviä, vaan myös kannattavampia. Lisäksi molemmat osapuolet. Ymmärtääkseen tämän yksinkertaisen asian meidän oli tehtävä paljon virheitä. Jos haluat näyttää ylimielisyyden, jossa sitä ei tarvittu, tekemään työtä, joka ei selvästikään voinut tuoda normaalia taloudellista tuottoa jne. Seuraava luettelo asiakkaiden ryhmistä, joita et halua käsitellä, on tämän surullisen kokemuksen hedelmä, joka on saatu viraston tiimin virheiden vuoksi.

Sisältö:

    Kuka on mustalla listalla

    1. "Muddy". Ensimmäisestä viestinnästä ilmenee epävarmuuden tunne kaikessa: he eivät tiedä tarkalleen, mitä tavoitteita he haluavat saavuttaa ja mihin aikaan; epäile työllistetyn hinnan tarkoituksenmukaisuutta (pitäisikö sinun maksaa yliarvostusta brändin kanssa? Onko tämä työ todella arvokas? Etkö löydä halvempia freelancereita?) Jos olet edelleen omalla vastuullasi Tällainen asiakas on pettynyt: loppujen lopuksi asetettujen tavoitteiden sumea asetus johtaa siihen, mitä asiakas sanoo: "Toivoin jotain aivan muuta." Yhtäkkiä kävi ilmi, että hän odottaa erilaisia ​​tuloksia, eri lähestymistapaa ja yleensä jotain muuta periaatetta. Voit viettää paljon vaivaa tällaiselle asiakkaalle, mutta rehelliset työvoimakustannukset johtavat lopulta siihen, että kaikki projektissa mukana olevat joukkueet saavat vain pessimistisen asennon ja epämiellyttävän jälkimakujen siitä, että heidän työnsä ei ole arvostettu. Tärkeintä on muistaa "mutaiset" asiakkaat - he voivat milloin tahansa mennä johonkin alla olevista luokista.
    2. Kunnianhimoiset tavoitteet. Oletteko koskaan tulleet neuvotteluihin suuren yrityksen kanssa, jossa olette tavanneet kaksi tai kolme ihmistä, johti neuvotteluihin ja aloitti, ei oikeastaan ​​kuuntelemalla kantaa, kiistelemään yhdestä tai toisesta strategisesta (ja yksinkertaisesti vähäisistä) asioista keskenään? Tähän tapasivat kaksi samassa yrityksessä työskentelevää kilpailijaa (näin tapahtui: esimerkiksi kaksi toisiinsa liittyvää osastoa harjoittaa vertailukelpoista tehtävää, ja heidän johtajansa taistelevat piilevän taistelun puolesta, jotta he voisivat luoda oman näkemyksensä tilanteesta ainoaksi hyväksyttäväksi yritykselle). Pelin sisäisten sääntöjen mukaan he puolustavat itseään toistensa kustannuksella eivätkä siksi voi selkeästi muotoilla tehtäviä, jotka sinun on ratkaistava työskennellessään projektinsa parissa. Jos alat työskennellä tällaisen asiakkaan kanssa, löydät loputtomasti joukon lausuntoja ja uudelleenmäärityksiä asiakasorganisaation sisällä. Jokaiseen tehtävään, joka on tehtävä projektin kehittämiseksi, sinun täytyy kuunnella ristiriitaisia ​​mielipiteitä, mutta lopulta asiakas ei ehkä koskaan tule yhteiseen nimittäjään. Mitä teet tilanteessa, jossa suoraan kanssasi työskentelevien päätehtävä on laittaa tikkuja toistensa pyöriin? Jos olet vakuuttunut, vaatia, vaatia, että asiakasyrityksen vastuuhenkilö toimii kanssasi, se ei toimi, sitten on parempi pestä kädet. Muussa tapauksessa sinun ei tarvitse käsitellä asiakasprojektia, vaan organisaation työntekijöiden suhdetta. Se ei johda mihinkään hyvään.
    3. Rakastajat tulevat kalliiksi penneille. Tällaiset asiakkaat eivät pääsääntöisesti kasva suurelle mittakaavalle. Se, mikä estää heitä tekemästä tätä, on juuri halu saada mahdollisimman vähän investointeja. Jos yksinkertaisesti - tavallinen ahneus. He voivat ymmärtää, että heidän tilaamansa työ ei ole halpa tuotantokustannuksilla. Mutta he tulevat edelleen sopimaan jokaisesta penniäkään, etsimään alennuksia kirjaimellisesti pienistä asioista. Tällaisissa asiakkaissa epämiellyttävin asia ei ole se, että he eivät ole valmiita maksamaan markkinahintaa ja sopimaan itselleen edullisimmista ehdoista. Epämiellyttävin asia on, että jos he maksavat (ja työskentelevät tällaisilla hyvin pienillä budjeteilla), he tarvitsevat itselleen niin paljon huomiota kuin ikään kuin ne tuovat virastolle upeita voittoja. He ovat vakuuttuneita siitä, että sinun on omalla kustannuksellaan tehtävä kaikki muutokset, joita ei ole määritelty alkuperäisissä käyttöehdoissa, he uskovat, että voit soittaa sinulle milloin tahansa päivän aikana ja myöhään illalla ilmaisia ​​neuvotteluja varten, ne ovat närkästyneitä, jos olet heti saatuasi älä ryntää suorittamaan tehtäviään jne. Työskentelet heidän kanssaan, ymmärrätte, että varastatte vain aikaa itseltäsi. Paljon suurempia tuottoja olisi mahdollista viettää samoja tunteja lupaavamman hankkeen työn suorittamiseen.
    4. konservatiivit. On monia. Nämä ovat ihmisiä, jotka uskovat vanhentuneisiin seo-optimointimenetelmiin, sillä HF: n tulokset saavutetaan shamanismilla ja manipuloinnilla. Tässä on yksinkertainen esimerkki. Mies kääntyy viraston puoleen edistämiseen. Voit tietysti kertoa hänelle rehellisesti: sinun on aloitettava sivuston laadullinen parantaminen, ja tulokset tulevat olemaan, jos kehität järjestelmällisesti sisältömarkkinointistrategiaa, joka kulkee koko kyselyjen joukossa (mukaan lukien keski- ja matalat taajuudet). Mutta hänellä on vastalause tällaiselle suunnitelmalle: "Olen työskennellyt useita kuukausia optimoijalla, jota suosittelin, hän mainitsi verkkosivustoni RF-pyynnöissä, vietin 80 000 ruplaa kuukaudessa. Tulos on nolla. Haluan sinun tekevän saman." Ja on vaikea selittää hänelle, että tänään liikkuminen vain HF-asemissa on yksinkertaisesti merkityksetöntä. Hän ei rehellisesti ymmärrä: "Miksi et voi tehdä tätä? Maksan rahat." Yksinkertaisesta syystä - hän maksaa tämän rahan tuloksista kokonaan. Mikä ei ole meille tai hänelle kiinnostavaa (vain hän jostain syystä kieltäytyy ymmärtämästä sitä).
    5. Ei halua maksaa "ilmaa". He rakastavat maksaa työstä vasta sen jälkeen, kun se on tehty. Heidän haluttomuutensa siirtää ennakkomaksua voidaan perustella sillä, että heillä on epäily, että virasto ei tee työtä laadullisesti. Miksi niitä sovelletaan? Tämä on kello. Itse asiassa tämä viittaa siihen, että jos työ, johon virasto käyttää tiettyjä resursseja, arvioi asiakkaan subjektiivisesti epätyydyttävänä, niin hän ei maksa siitä lainkaan. Ja onko hän valmis lähettämään tuotteensa asiakkaalle ilman ennakkomaksua ja odottamaan maksua vain, jos jälkimmäinen haluaa tuotteen?
    6. Eternal debtorchiki. Yksi vaikeimmista asiakasryhmistä. Jos olet jo aloittanut liiketoimintaa tällaisen kanssa, pidä mielessä, että niistä on hyvin vaikea päästä eroon, ja mitä enemmän, sitä vaikeampaa. Työskentely sellaisten kanssa on sama kuin istumattomat luvaton lupaukset. Joka kuukausi he "työntävät" sinut kohti itseäsi yhä vakavammin: maksamalla pienen osan velasta ja lupaavista valoista, että he maksavat kaiken seuraavassa. He viittaavat heidän asemansa vaikeuteen tällä hetkellä ja pyytävät ymmärtämään heidät inhimillisesti - ja sinä olet pakko "ymmärtää ja astua kantaan" kuukausittain kuukauteen, koska toivotte, että suljet velan. Ja hän vain kasvaa. Mikäli saamisten tilanne asiakkaan kanssa on vakaa - on parempi olla tuomatta tilanne äärimmäiseksi ja lopettaa liikesuhde.
    7. Kognitiivinen hajoaminen. On havaittu, että meitä pyydetään edistämään tuotteita tai palveluja, jotka eivät täytä ilmoitettua laatutasoa. Itse asiassa tällaisia ​​hankkeita käsiteltäessä on tarpeen antaa kohdeyleisön tiedot, jotka eivät vastaa todellisuutta. Tulosten saavuttaminen näissä projekteissa - syvässä vakaumuksessamme - on äärimmäisen vaikeaa. Se ei ole pelkästään psykologisen epämukavuuden tila, joka liittyy tarpeeseen työskennellä sellaisen tuotteen kanssa, joka ei tuo ihmisille todellista hyötyä, vaan myös se, että pohjimmiltaan ilman totuutta ja luotettavien suhteiden luominen yleisön kanssa ei voi saavuttaa tavoitteita sisällön markkinoinnin kautta.

    Arviointien riittävyys on edellytys tämän mustan listan käytännön toteutukselle. Saattaa olla, että objektiivisuus on asiakkaan puolella, vaikka virasto ajattelee toisin. Tieteellisten testien tuloksena on yksi paradoksi: mitä korkeampi ongelman monimutkaisuus, sitä enemmän henkilö tekee virheitä sen ratkaisemisessa; mutta samaan aikaan - ja juuri tämä on paradoksi - suhteessa tehtävän monimutkaisuuteen, henkilön luottamus siihen, että hän ei tee virheitä, vaikka objektiivinen arviointi osoittaa, että virheitä on paljon, henkilö on edelleen luottavainen, että hän tekee kaiken täydellinen. Siksi, ennen kuin olet ehdottomasti määrittänyt ongelmaasiakkaalle jompaankumpaan näistä ryhmistä, pyrimme varmistamaan, että tiimimme (jos jonkin aikaa oli tapahtunut asiakasprojekti) toimi oikein, teki kaiken, mikä riippui siitä, ja meille ei todellakaan voi olla.

    Loading...

    Jätä Kommentti